コミュニケーショントレーニング研修②
2019年10月9日 ： 研修
2回目のコミュニケーショントレーニング研修を行いました。
グループごとに分かれ、映像で電話応対での悪い例を見てどこがいけないのかを話し合いました。
また実例をもとに、具体的内容として、時間の損害・精神的損害・身体的損害・金銭的損害のどれに当てはまるのか、患者さんの気持ちになってどういった対応が適切であるか等をグループで話し合い、それを模造紙にまとめます。
それをデモンストレーション形式で発表し、グループ内の考えを全員で共有しました。
今回の研修で学んだ事を活かして、適切な応対で患者さんの満足を得られるよう努力していきます。
患者様と医療機関をつなぐ架け橋になること。
それが私たちの願いです。
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