元リッツカールトン日本支社長、高野登様による特別講演
2014年3月17日 ： 研修
元リッツ・カールトン日本支社長、人とホスピタリティ研究所代表の高野 登様をお招きして、
「サービスを超える瞬間～価値を生み出す働き方～」と題してご講演いだきました。
「医療機関と患者様の架け橋になりたい」「患者さんに喜んでもらいたい」
そんな思いで、ホスピタリティに関する講演をお願いしました。
わかりやすい実例を交えて講演頂き、感性・想像力の大切さを痛感しました。
サービスを超えるためには、まず自身の感性を磨き、常に働きがいのある環境を
維持していく事の大切さを教わりました。
感性の筋トレをコツコツ実践し、魅力的なスタッフ・店舗になりたいと思います。
患者様と医療機関をつなぐ架け橋になること。
それが私たちの願いです。
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